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[音箱] 独家揭秘--音箱售后吓死你 [复制链接]

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发表于 2010-9-17 22:00 |只看该作者 |倒序浏览 |打印
去年,在论坛上流传一个帖子,关于音箱各大品牌售后暗访实录.其中对于各个厂家的售后进行详细的描述与评价.其中,很多品牌的售后都存在问题,一年过去拉,不知道在这一年当中各个品牌是否有所改进和提高,针对去年留下的线索,我们再来一个暗访.下面是暗访实录,希望不要被删.



调查行业:多媒体音箱
调查品牌:漫步者、轻骑兵、惠威、三诺、麦博
调查时间:3月10日
情景设置:购置了一部音箱,使用一段时间出现故障,询问售后承诺,在线咨询、在线判断故障原因及诊治,咨询异地维修、网络产品保修和运费问题。
去年是3月9号,今年是在3月10号.
在拨通电话之前,又重新看了一下去年的暗访实录,心想,要不要第一个拨通漫步者的电话,在去年的电话中漫步者表现的极部负责任,与其形象不符.很担心此次的暗访去年的问题没有丝毫改变,但还是按捺不住,毕竟给众多消费者一个清清楚楚的售后还是有必要的.

漫步者
免费服务热线:800-810-5526
服务承诺:1.整机三个月内包换,一年内免费保修,三年内有限维修。
2.喇叭、分频器、IC部件损坏免费保修两年。
暗访实录:
电话响之后,一个男声接电话,给了我如下雷人答复
1.        只告诉一个电话号码,期间没有询问我音箱是什么型号,具体是在那里购买,是什么原因不响,购买多长时间,等此类基本问题
2.        只是简单的告诉我去找深圳代理商的
3.        3个月之内,可以免费调换,让我把音箱送到代理商那里,
4.        我说来回电脑城车费太贵,他却说没办法,必须要去一趟代理商那里才可以,态度开始冷了, 表现出不耐烦
给代理商打个电话:075583681964
电话为一女声
1.        电话那头还在放亚虎国际yahu999,很吵,很杂
2.        表示对方亚虎国际yahu999太吵的时候,声音略小一些,但依然在放亚虎国际yahu999.
3.        在得知询问售后问题时,要求消费者直接找厂家,拨打800电话,
这次没等他说了,直接挂电话了
总结:
1:互相推诿,工厂要求找代理商,代理商要求找工厂
2:不专业,不热情,不敬业,回答问题没有询问任何关于音箱的具体情况,只是建议消费者送到店里面,由他们检测,而不承担运费.
3:其免费维修内容:3个月内,人为问题要收钱,不收维修费和配件费用.运费由消费者承担.
总评:较差
和去年相比,没有丝毫改进,不专业,不询问任何关于音箱问题.和代理商互相推诿.只接受送到店面的音箱,而对于异地维修任何费用均不承担.
轻骑兵

免费服务热线: 800-810-0141;
服务承诺:1、全国联保,就近维修
2、一周内免费更换或退货;一年内免费维修,终身维修
3、承诺收到音箱后三个工作日内修复
电话是一男声接听,语气叫好,在得知音箱坏掉之后,立即询问是什么型号,是否知道是什么原因.对于网上购物也一样,一年内给予维修.同时建议:
1:送到代理商处
2:还回工厂,要是确定副机没有坏也可以只送回功放.承诺三个工作日完成.态度很好.
3:往返费用消费者承担.
总评:很好.相比去年有改善.

惠威
免费服务热线:800-830-3298
服务承诺:一周包换,一年保修,终身维修
电话一直打不通,连打10个电话,依然是嘟嘟的声音,隔了半个小时依然如此.因此,很气氛.
总评:很差.

三诺
去年三诺还没有开通800免费电话,今年已经开通,电话:800-999-5328
免费服务热线:800-999-5328
电话为一女声接听,语气很好,在得知音箱坏掉之后立即询问是什么型号音箱,购买多久,在那里购买,是否知道是什么原因损害等问题.并且给出建议:
1:送到购买点
2:发到工厂,因为是一年内保修,所以运费各负单程.
3:询问是否还有其他的需要咨询.
总评:和去年相比,三诺不仅仅开通800售后电话,并且从和回答问题中能够看出经过专业培训,对产品相当了解.在解答疑问之后还询问是否有其他需要咨询.
总体感觉:较好

麦博
免费服务热线:800-830-5652
询问M200维修
电话为一女声接听,在得知音箱坏了之后,询问是什么型号,多长时间,是否有发票.在得知无发票或是收据之后,表明维修是凭单据维修.
同时告诉深圳代理电话83681687.工厂只针对代理商返回的产品维修.对于消费者发送到工厂的产品表示不接受.建议就近维修但在询问相关就近维修点时其却说不清楚,要消费者本人致电代理商电话咨询.并且其反复交代他们只能提供这样的服务.
在致电代理商电话时,也是一女声接听,在得知音箱坏拉,居然问是不是麦博的.(差点把我晕死)
在确定是麦博之后要求把音箱送到店面,但在告诉她靠近东莞时其就一直坚持让送到东莞代理商处维修.如果东莞不维修的话再让拿到他们那里.
总评:互相推诿.不负责.不承担运费.差


暗访总评:
音箱品牌售后问题极大.并且出现工厂和代理商互相推诿的事情.虽然免费维修等口头上喊的教响,但实际上往往是维修的成本让消费者最终放弃维修.希望能对希望购买音箱的朋友有所帮助.

售后服务对比表
厂家        包换        保修        维护        服务态度        网购产品的三包问题        运费问题        维修周期        一次性故障判断        免费电话        问题解决
漫步者        三个月        一年        三年        较差        可修但不换        用户支付        未明确        无法判断        有        否
轻骑兵        一周        一年        终身        较好        负责三包        用户支付        2-3天        有效判断        有        解决
三诺        三个月        一年        五年        好        负责三包        平摊        一周        有效判断        有        解决
惠威                                不好评                                        有        电话打不通
麦博        一周        一年        终身        差        不负责三包        用户支付        未明确        无法判断        有,不易接通        否
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发表于 2010-9-19 19:49 |只看该作者
本帖最后由 zzn85 于 2012-4-9 19:35 编辑

我的就是麦博的……五年了,目前还比较正常,如果坏了,我估计就会直接换了……售后服务太不靠谱了
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发表于 2010-9-20 13:22 |只看该作者
我买的是漫步者的,已经三年了,刚才看了调查让我冒冷汗,以后不买了;
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发表于 2010-10-20 17:08 |只看该作者
哎   郁闷啊 都是这啊
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发表于 2010-11-8 12:30 |只看该作者
路过 围观一下
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发表于 2011-12-9 18:12 |只看该作者
继续打酱油
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发表于 2011-12-9 18:33 |只看该作者
现在的售后啊!天国就是这么多的JS
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发表于 2011-12-12 13:03 |只看该作者
令人失望啊
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发表于 2011-12-12 13:59 |只看该作者
没办法,其他东西也这样。
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发表于 2011-12-13 11:13 |只看该作者
各行各业都差不多
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发表于 2011-12-14 11:00 |只看该作者
謝謝樓主,受用囉
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发表于 2011-12-14 22:44 |只看该作者
来看看!
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发表于 2011-12-15 09:13 |只看该作者
现在的消费,购买时是皇帝,售后服务?
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发表于 2011-12-15 09:29 |只看该作者
不会吧?漫步者售后这么差的?真是打击它在我心目中的形象啊,看来要打算考虑其它品牌的音箱了。
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发表于 2011-12-15 11:46 |只看该作者
这个帖子得我来顶啊!不然沉了后面的人就看不到了
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